Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Ausführliche Erklärung

Bevor Sie eine Buchung vornehmen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung von Eintrittskarten in unseren Dienstleistungen funktionieren.

Im Folgenden erklären wir Ihnen klar und direkt die wichtigsten Regeln. Für die rechtlichen Details lesen Sie bitte die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Dienstleistungen mit Eintrittskarten für Monumente (Artikel 9 und 12)

Bei diesen Dienstleistungen sind die Eintrittskarten personenbezogen und auf den Namen des Käufers ausgestellt.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Bei Buchungen mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit kann die Zustellung bis zu 1 Stunde vorher erfolgen.
Nach dem Kauf sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht möglich, außer in folgenden Fällen:
Offizielle Absage der Aktivität durch das Monument, sofern es die Rückerstattung selbst durchführt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die TWT oder dem offiziellen Anbieter zuzurechnen sind.
Der Nichterhalt der Tickets vor dem maximalen Lieferzeitpunkt gilt nicht als Vertragsbruch und berechtigt nicht zu Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der AGB)

2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten (Artikel 12.2)

Bei Dienstleistungen ohne Eintrittskarten oder Audioguides kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn kostenlos storniert werden.
Erfolgt die Stornierung zu spät oder erscheint der Kunde nicht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Pandemie) wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags ausgestellt, gültig für 2 Jahre.

3. Pflichten und wichtige Hinweise (Artikel 9 und 13)

Sie müssen alle angeforderten personenbezogenen Daten korrekt angeben und eine gültige E-Mail-Adresse verwenden.
Bei falschen, unvollständigen oder verspätet übermittelten Daten ist der Zutritt zum Monument ausgeschlossen und ein Rückerstattungsanspruch besteht nicht.
Die Tickets werden nur bei vollständiger und korrekter Angabe der Daten ausgestellt.

4. Reklamationen vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)

Reklamationen oder Streitigkeiten vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) sind unzulässig, da Sie diese Regelung beim Kauf ausdrücklich akzeptiert haben.

5. Warum können Sie keine Stornierung oder Rückerstattung bei Eintrittskarten verlangen?

Laut EU-Recht entfällt das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen im Bereich Freizeitaktivitäten mit festem Termin (z. B. Tickets für Denkmäler oder Führungen mit festem Datum und Uhrzeit).

Diese Regelung ist in der britischen Verbrauchervertragsverordnung 2013, Verordnung 28(1)(h), festgelegt und gilt im gesamten Vereinigten Königreich. Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss Ihres Kaufs und Bestätigung Ihrer Buchung weder stornieren noch eine Rückerstattung verlangen können, außer in den von unserer Richtlinie abgedeckten Fällen (offizielle Stornierung oder Verwaltungsfehler).

Sie können den Gesetzestext hier einsehen: Regelung ist in der britischen Verbrauchervertragsverordnung 2013, Verordnung 28(1)(h).

Wir empfehlen Ihnen, vor der Buchung die Artikel 9, 12 und 13 unserer AGB sorgfältig zu lesen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss des Kaufs.