Política de Cancelamento e Reembolso
Explicação Detalhada
Antes de reservar, é fundamental que compreenda como funcionam os cancelamentos, os reembolsos e a entrega dos bilhetes nos nossos serviços.
A seguir, explicamos de forma clara e direta as regras essenciais. Para consultar os detalhes legais, leia os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições.
1. Serviços com bilhetes de acesso ao monumento (Artigos 9 e 12)
- Nestes serviços, os bilhetes são pessoais e intransferíveis.
- Os bilhetes são enviados até 24 horas antes do início da atividade. Se reservar com menos de 24 horas de antecedência, pode recebê-los até 1 hora antes do início.
- Não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos após a compra, exceto nos seguintes casos:
- Cancelamento oficial da visita pelo monumento, desde que este realize ou aceite o reembolso.
- Erro administrativo atribuível à TWT ou ao fornecedor oficial.
- A não receção dos bilhetes antes do prazo máximo de entrega não constitui incumprimento nem dá direito a reclamação ou reembolso.
(Ver artigos 9 e 12 dos Termos e Condições)
2. Serviços sem bilhetes de acesso (Artigo 12.2)
- Nos serviços que não incluem bilhetes nem audioguias, o utilizador pode cancelar a reserva com reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço.
- Cancelamentos fora do prazo ou a não comparência não dão direito a reembolso.
- Em casos de força maior (ex.: pandemia), será emitido um voucher com o valor pago, válido por 2 anos.
3. Obrigações e advertências importantes (Artigos 9 e 13)
- Deve fornecer corretamente todos os dados pessoais exigidos e um e-mail válido.
Se os dados estiverem incorretos, incompletos ou forem enviados fora do prazo, o acesso ao monumento será negado e não haverá reembolso. - Os bilhetes serão emitidos apenas com os dados completos e corretos.
4. Reclamações antes do prazo de entrega (Artigo 12)
Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos bilhetes (24 horas antes do início da atividade) não é válido, uma vez que aceitou esta política no momento da compra.
5. Por que não pode cancelar nem pedir reembolso nos serviços com bilhetes?
De acordo com a legislação europeia, ao adquirir um serviço relacionado com atividades de lazer com data específica (como entradas para monumentos ou visitas guiadas), não há direito de desistência.
Esta regra está estabelecida no Regulamento de Contratos do Consumidor do Reino Unido de 2013, Regulamento 28(1)(h), e aplica-se em todo o Reino Unido. Isto significa que, após a conclusão da sua compra e a confirmação da sua reserva, não poderá cancelar ou solicitar o reembolso, exceto nos casos abrangidos pela nossa política (cancelamento oficial ou erro administrativo).
Pode consultar o texto legal aqui: Regulamento de Contratos do Consumidor do Reino Unido de 2013, Regulamento 28(1)(h).
Recomendamos que leia atentamente os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições antes de reservar. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de finalizar a compra.