Politique d’Annulation et de Remboursement
Explication Détaillée
Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionnent les annulations, les remboursements et la livraison des billets dans nos services.
Voici une explication claire et directe des règles essentielles. Pour les détails légaux, veuillez consulter les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales.
1. Services avec billets d’accès aux monuments (Articles 9 et 12)
- Pour ces services, les billets sont personnels et non transférables.
- Les billets seront envoyés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, la livraison peut être effectuée jusqu’à 1 heure avant le début.
- Aucune annulation, modification ou remboursement n’est autorisé après l’achat, sauf dans les cas suivants :
- Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le remboursement soit effectué ou accepté par celui-ci.
- Erreur administrative imputable à TWT ou au fournisseur officiel.
- Le non-réception des billets avant le délai prévu ne constitue pas un manquement et ne donne pas droit à réclamation ou remboursement.
(Voir articles 9 et 12 des Conditions Générales)
2. Services sans billets d’accès (Article 12.2)
- Pour les services ne comprenant pas de billets ni d’audioguides, vous pouvez annuler avec remboursement complet jusqu’à 24 heures avant le début du service.
- En cas d’annulation hors délai ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.
- En cas de force majeure (ex. : pandémie), un bon d’achat valable 2 ans vous sera proposé pour le montant payé.
3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)
- Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et une adresse e-mail valide.
En cas d’erreur, d’informations incomplètes ou de données envoyées hors délai, vous ne pourrez pas accéder au monument et aucun remboursement ne sera effectué. - Les billets ne seront émis qu’avec des données complètes et exactes.
4. Réclamations avant la date de livraison (Article 12)
Toute réclamation ou litige avant l’expiration du délai de livraison (24 heures avant le début de l’activité) ne sera pas recevable, car vous avez accepté cette politique lors de votre achat.
5. Pourquoi les services avec billets ne sont-ils pas remboursables ?
Selon la législation européenne, les services liés à des activités de loisirs à date fixe (comme les entrées de monuments ou visites guidées programmées) ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Cette règle est énoncée dans le Règlement 28(1)(h) du Royaume-Uni sur les contrats de consommation de 2013 et s'applique dans tout le Royaume-Uni. Cela signifie qu'une fois votre achat finalisé et votre réservation confirmée, vous ne pouvez plus annuler ni demander de remboursement, sauf dans les cas prévus par notre politique (annulation officielle ou erreur administrative).
Consultez le texte légal ici : Règlement 28(1)(h) du Royaume-Uni sur les contrats de consommation de 2013.
Nous vous conseillons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales avant de réserver. En cas de doute, contactez-nous avant de finaliser votre achat.