Política de Cancelación y Devolución

Explicación Detallada

Antes de reservar, es fundamental que comprendas cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y entrega de tickets en nuestros servicios.

A continuación, te explicamos de manera clara y directa las normas esenciales. Si deseas consultar el detalle legal, puedes leer los artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones.

1. Servicios con tickets de acceso al monumento (Artículos 9 y 12)

Para este tipo de servicios, los tickets de acceso al monumento son personales e intransferibles.
La entrega de los tickets se realiza hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. Si reservas con menos de 24 horas de antelación, puedes recibirlos hasta 1 hora antes del inicio.
No se admiten cancelaciones, cambios ni reembolsos una vez finalizada la compra, salvo en los siguientes casos:
Cancelación oficial de la visita por parte del monumento y siempre que el monumento realice o acepte el reembolso.
Error administrativo atribuible a TWT o al proveedor oficial.
La no recepción de los tickets antes del plazo máximo de entrega no supone incumplimiento ni da derecho a reclamación o devolución.
(Ver artículos 9 y 12 de los Términos y Condiciones)

2. Servicios sin tickets de acceso al monumento (Artículo 12.2)

Si contratas un servicio que no incluye tickets de acceso ni audioguías, puedes cancelar tu reserva con reembolso completo hasta 24 horas antes del inicio del servicio.
Si cancelas fuera de plazo, o no te presentas, no habrá derecho a devolución.
En casos de fuerza mayor (por ejemplo, pandemia), recibirás un bono por el importe abonado, válido durante 2 años.

3. Obligaciones y advertencias importantes (Artículos 9 y 13)

Debes proporcionar correctamente todos los datos personales requeridos y asegurarte de introducir un correo electrónico válido.
Si los datos son erróneos, incompletos o no se envían a tiempo, no podrás acceder al monumento y no tendrás derecho a reembolso.
Los tickets se emitirán solo con los datos correctos y completos.

4. Reclamaciones y disputas antes del plazo de entrega (Artículo 12)

Iniciar una reclamación o disputa antes del plazo máximo de entrega de los tickets (24 horas antes del inicio de la actividad) no es procedente, ya que has aceptado expresamente esta política al realizar tu compra.

5. ¿Por qué no puedes cancelar ni pedir devolución en servicios con tickets de acceso al monumento?

Según la legislación europea, cuando adquieres un servicio relacionado con actividades de ocio que tienen una fecha específica de realización (como entradas a monumentos o actividades turísticas con día y hora concretos), no existe derecho de desistimiento.

Esta norma se establece en el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013, Reglamento 28(1)(h), y se aplica en todo el Reino Unido. Esto significa que, una vez completada la compra y confirmada la reserva, no podrá cancelar ni solicitar un reembolso, excepto en los casos contemplados en nuestra política (cancelación oficial o error administrativo).

Puedes consultar el texto legal aquí: Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013, Reglamento 28(1)(h).

Te recomendamos que leas atentamente los artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones antes de reservar. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de finalizar la compra.